Resi e rimborsi

Desideriamo che ogni acquisto da La Bottega di Casa sia accompagnato da informazioni chiare e da un’assistenza attenta. In questa pagina trovi le condizioni per restituire un prodotto, ricevere un rimborso e segnalare eventuali problemi con il tuo ordine.

In breve

• 14 giorni dalla consegna per recedere dall’acquisto, senza indicarne il motivo.
• Puoi comunicarlo con la funzione online, via email o per posta: non serve la raccomandata.
• La spedizione di ritorno è a tuo carico; nessuna penale e nessun costo amministrativo.
• Rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso metodo di pagamento.
• Prodotti difettosi o errati: le spese sono a nostro carico e vale la garanzia legale di 2 anni.
• Gli articoli su misura o personalizzati sono esclusi dal ripensamento, ma restano coperti dalla garanzia.

Il venditore è BDC ITALIA S.r.l., Via Gaspare Paoletti 26, 31051 Follina (TV), Italia. Per assistenza puoi scrivere a info@labottegadicasa.com o telefonare al +39 388 3521960.

1. A chi si applicano queste condizioni

Queste condizioni riguardano gli acquisti online effettuati da consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per gli acquisti ai quali si applica la normativa italiana o europea sul recesso, restano integralmente riconosciuti i diritti previsti dalla legge. Ai consumatori residenti fuori dall’Unione Europea offriamo la medesima procedura di reso per ripensamento descritta in questa pagina, anche quando non obbligatoria per legge. Restano salvi eventuali diritti inderogabili più favorevoli previsti dalla normativa applicabile.

Questa procedura riguarda le vendite online di BDC ITALIA S.r.l. e non disciplina gli acquisti conclusi presso negozi fisici o con altri venditori.

2. Come comunicare il recesso

Salvo l’esclusione per i prodotti su misura o chiaramente personalizzati descritta di seguito, puoi recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla consegna del prodotto a te o a una persona da te indicata, diversa dal corriere.

Il termine decorre dal giorno successivo alla consegna. Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, decorre dalla consegna dell’ultimo bene; per un bene consegnato in più lotti o pezzi, dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo. Restano ferme le proroghe previste dalla legge.

Per comunicarci la decisione puoi:

• inviare un’email a info@labottegadicasa.com, indicando chiaramente la volontà di recedere e i dati che ci permettono di identificare l’acquisto;
• utilizzare il modulo di recesso online: Richiesta di recesso
• inviare il modulo riportato in fondo alla pagina, oppure un’altra dichiarazione esplicita, all’indirizzo postale del venditore sopra indicato.

Il modulo è facoltativo e non è richiesta una raccomandata. Nome, numero d’ordine e articoli interessati ci aiutano a gestire la pratica; se non conosci il numero d’ordine, puoi fornire altri dati utili a identificare l’acquisto.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della sua scadenza. Non occorre attendere un’autorizzazione al reso. Conserva una copia della comunicazione e della prova di invio.

Se utilizzi la funzione online, riceverai senza indebito ritardo una conferma su un supporto conservabile, come l’email, con il contenuto della comunicazione e la data e l’ora di trasmissione.

3. Come restituire i prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, rispedisci i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, al seguente indirizzo:

BDC ITALIA S.r.l.
Via Gaspare Paoletti 26
31051 Follina (TV)
Italia

Il termine è rispettato se affidi la merce alla spedizione prima della scadenza. Puoi scegliere il corriere o il servizio postale che preferisci.

Proteggi adeguatamente i prodotti per il trasporto e restituiscili completi degli accessori e degli elementi ricevuti. Ti consigliamo di inserire nel pacco il nome e il riferimento dell’ordine per facilitarne l’identificazione.

L’imballaggio originale è consigliato, se disponibile, ma la sua mancanza non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Consigliamo una spedizione tracciabile e la conservazione della ricevuta; l’assicurazione è facoltativa.

4. Costi della restituzione

In caso di ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a tuo carico, salvo un nostro diverso accordo scritto. La restituzione avviene all’indirizzo italiano indicato sopra, anche per gli ordini internazionali.

Non applichiamo penali o costi amministrativi per l’esercizio del recesso.

Se il prodotto è difettoso, non conforme all’ordine o è stato inviato per errore, consulta la sezione 8: non si applicano automaticamente le regole economiche del reso per ripensamento.

5. Condizioni dei prodotti e diminuzione di valore

Puoi aprire la confezione ed esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come potresti fare in negozio.

Per preservarne il valore, evita l’utilizzo quotidiano, i lavaggi, le modifiche e le manipolazioni che vadano oltre quanto necessario per questa verifica. Tali indicazioni non limitano il diritto di segnalare difetti emersi durante il normale utilizzo o dopo un lavaggio eseguito correttamente.

Se una manipolazione eccedente il necessario ha effettivamente ridotto il valore del prodotto, potrai essere responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla legge. L’eventuale riduzione del rimborso sarà valutata e motivata in relazione al caso concreto; non applichiamo percentuali fisse automatiche.

Nei casi previsti dalla legge, non sei responsabile della diminuzione di valore se non hai ricevuto la dovuta informativa sul diritto di recesso.

6. Tempi e modalità del rimborso

In caso di recesso dall’intero ordine, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard originaria. Se hai scelto una consegna più costosa rispetto a quella ordinaria meno costosa da noi offerta, non sarà rimborsata la relativa differenza.

Il rimborso sarà eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci informi del recesso. Salvo che abbiamo offerto di ritirare noi stessi i prodotti, possiamo sospenderlo fino al loro ricevimento oppure fino a quando ci fornisci una prova di rispedizione, secondo quale evento avvenga prima.

Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo tuo espresso accordo per un mezzo diverso che non comporti costi per te. Non imponiamo buoni acquisto in sostituzione del rimborso.

Se restituisci soltanto parte di un ordine, rimborseremo il prezzo effettivamente pagato per gli articoli restituiti. Le spese di consegna originarie saranno rimborsate nella misura in cui eccedano quelle che avresti sostenuto per i soli articoli trattenuti, fatti salvi eventuali diritti più favorevoli applicabili. Non addebitiamo retroattivamente una spedizione originariamente gratuita per il solo fatto che, dopo il reso, l’ordine residuo scenda sotto la soglia di gratuità.

Restano possibili le sole riduzioni giustificate della somma da rimborsare descritte nella sezione 5 e consentite dalla legge.

7. Prodotti su misura e chiaramente personalizzati

Il recesso per ripensamento è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo.

Rientrano in questa esclusione, per esempio, una tovaglia realizzata secondo dimensioni individuali richieste dal cliente o un articolo con monogramma personale. L’esclusione viene indicata prima dell’acquisto nella scheda, nel preventivo o nelle informazioni dell’ordine pertinenti.

Un prodotto non è automaticamente escluso dal recesso perché viene confezionato dopo l’ordine, perché il cliente sceglie una misura o un colore tra le normali varianti di catalogo, oppure perché è in promozione o appartiene alla collezione Vintage.

L’esclusione del ripensamento non elimina i diritti relativi a difetti o non conformità, anche per gli articoli su misura.

8. Prodotti difettosi, errati o danneggiati

Se riscontri un problema, scrivi a info@labottegadicasa.com, descrivendolo e indicando i dati dell’ordine. Se disponibili, allega fotografie utili: ci aiuteranno nella verifica, ma non costituiscono una condizione generale per far valere i tuoi diritti.

Per le vendite soggette alla garanzia legale italiana, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni dalla stessa. Hai diritto ai rimedi previsti dalla legge: riparazione o sostituzione senza spese, nei limiti stabiliti dalla normativa; riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti. La risoluzione non è dovuta per difetti soltanto lievi.

Le spese necessarie per i rimedi coperti dalla garanzia, comprese quelle di trasporto, sono a nostro carico. Contattaci per organizzare la gestione del prodotto. Il termine di 14 giorni del ripensamento non limita la garanzia legale, che vale anche per il su misura. Restano salve le ulteriori tutele inderogabili applicabili.

Se il pacco presenta danni visibili, consigliamo di segnalarli al corriere e di documentarli. La mancata firma con riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti nei nostri confronti.

9. Resi da Paesi fuori dall’Unione Europea

I prodotti devono essere restituiti in Italia. Prima di organizzare una spedizione extra UE, contattaci per le indicazioni pratiche sui documenti di reso: questa richiesta serve a facilitare il rientro e non è un’autorizzazione necessaria per esercitare il recesso, né ne modifica i termini.

Descrivi correttamente la spedizione come merce resa, facendo riferimento all’ordine originario e seguendo le indicazioni del corriere e delle autorità doganali. Non dichiarare il pacco come regalo e non indicare valori non veritieri.

Eventuali dazi o imposte pagati direttamente alle autorità o al corriere, e non incassati da BDC ITALIA S.r.l., non possono essere rimborsati direttamente da noi: l’eventuale recupero segue la procedura prevista dall’autorità o dal soggetto che li ha riscossi. Gli importi incassati da noi sono trattati secondo la normativa applicabile e le condizioni di rimborso sopra indicate.

Eventuali problemi doganali saranno gestiti nel rispetto dei diritti del consumatore; non comportano automaticamente il rifiuto del reso o trattenute forfettarie.

10. Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dall’acquisto. Puoi copiarlo in un’email oppure stamparlo. Il suo utilizzo è facoltativo.

A: BDC ITALIA S.r.l., Via Gaspare Paoletti 26, 31051 Follina (TV), Italia — info@labottegadicasa.com

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

• Beni: ______________________________________
• Ordinati il (*) / ricevuti il (*): ______________________________________
• Nome del/dei consumatore/i: ______________________________________
• Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________________________
• Firma del/dei consumatore/i, solo se il modulo è inviato in forma cartacea: ______________________________________
• Data: ______________________________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Puoi aggiungere il numero d’ordine per aiutarci a identificare l’acquisto.